1. Penggunaan Layanan
Selamat datang di Hi Clean People Laundry, penyedia layanan pencucian yang mengutamakan kebersihan dan kenyamanan pakaian serta barang-barang lainnya. Kami menyediakan layanan pencucian untuk berbagai jenis barang, termasuk pakaian, sepatu, tas, dompet, helm, boneka, bantal, dan karpet, dengan penawaran khusus berupa pengiriman gratis untuk area Tembalang dan Banyumanik dengan minimum pembelian sebesar 24K. Jika total belanja Anda kurang dari jumlah tersebut, biaya pengiriman sebesar 10K akan dikenakan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui dan terikat oleh syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan. Syarat dan ketentuan ini dirancang untuk melindungi kepentingan Anda sebagai pelanggan dan memastikan layanan kami berjalan dengan lancar dan efisien.
2. Pendaftaran Akun
Untuk membuat akun di layanan kami, Anda diwajibkan menyertakan data pribadi yang akurat dan lengkap, termasuk nama, nomor telepon yang dapat dihubungi, alamat email, alamat lengkap untuk pengambilan dan pengantaran, serta peta lokasi dari alamat tersebut. Data pribadi yang disediakan akan digunakan secara eksklusif untuk keperluan internal, terutama untuk memberikan pemberitahuan terkait status dan proses pencucian pakaian oleh tim kami. Dengan mendaftar dan membuat akun, Anda menyetujui penggunaan data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
3. Pemesanan dan Pembatalan Layanan
Pemesanan layanan dilakukan melalui platform kami. Setelah Anda memesan, kurir kami akan menjemput pakaian Anda antara pukul 15.00 hingga 21.00 WIB. Kami juga mengatur pengantaran kembali pakaian pada rentang waktu yang sama. Setelah validasi pesanan dan pengambilan pakaian, total tagihan akan diinformasikan kepada Anda secara jelas dan transparan.
Kami memahami bahwa terkadang situasi yang tidak terduga dapat terjadi, dan Anda mungkin perlu membatalkan pesanan. Untuk melakukan pembatalan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui Whatsapp di nomor kontak 082133012035. Kami siap membantu Anda dengan proses pembatalan dan menanggapi pertanyaan atau kebutuhan lainnya.
4. Harga dan Pembayaran
Harga layanan tercantum jelas di website kami. Total tagihan akan diinformasikan setelah kurir melakukan validasi pesanan. Pembayaran harus dilakukan sebelum proses pengantaran. Anda dapat melakukan pembayaran melalui QRIS, BCA, BNI sesuai dengan kebutuhan anda.
5. Kebijakan Pick Up dan Delivery
Kami mengatur jadwal pick up dan delivery pakaian untuk memastikan pengalaman yang optimal bagi para pelanggan kami. Layanan pick up dan delivery hanya tersedia dalam rentang waktu antara pukul 15.00 hingga 21.00 WIB, sesuai dengan nomor antrian yang telah ditetapkan. Kami berusaha untuk menjaga kepatuhan pada jadwal yang telah ditentukan, dengan mengutamakan tingkat efektivitas dan efisiensi yang telah diukur oleh tim kami.
Dalam proses pick up, kurir kami memiliki kewenangan untuk menghubungi kontak yang bersangkutan jika diperlukan, terutama dalam situasi di mana kurir kami mengalami kesulitan dalam melakukan proses pick up. Komunikasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa proses pick up dapat berjalan dengan lancar dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Hi Clean People Laundry. Kami berharap dapat terus memberikan layanan terbaik dan memenuhi semua kebutuhan pencucian pakaian Anda dengan sempurna.
6. Kebijakan Pengembalian dan Klaim
Kami berkomitmen untuk memastikan proses yang transparan dan efisien dalam penyelesaian klaim pelanggan. Untuk memudahkan proses ini, kami memiliki syarat-syarat tertentu yang harus dipenuhi oleh pengguna.
Salah satu syarat utama adalah bahwa pengguna diwajibkan untuk menyampaikan pengaduan atau klaim dalam waktu 24 jam setelah menerima pesanan mereka. Ini bertujuan untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat bagi setiap masalah yang mungkin timbul.
Selain itu, kami meminta agar pelanggan menyertakan catatan relevan pada kolom yang telah disediakan saat melakukan pemesanan melalui website kami. Kami juga mengharapkan pengguna untuk melakukan video unboxing saat menerima kembali barang setelah proses pengantaran telah selesai. Langkah-langkah ini dirancang untuk memastikan bahwa klaim dapat ditangani dengan tepat dan adil.
Kami menghargai kerja sama Anda dalam mematuhi prosedur ini, dan kami yakin bahwa dengan kerjasama yang baik, kami dapat menyelesaikan klaim dengan efisien dan memuaskan.
7. Pertanggungjawaban
Kami ingin menegaskan bahwa Hi Clean People Laundry tidak akan menerima pakaian yang mengalami luntur untuk layanan kiloan. Kami mengambil langkah-langkah pencegahan yang diperlukan untuk memastikan kualitas pelayanan kami tetap terjaga.
Namun, kami mengakui bahwa terkadang kesalahan atau kelalaian mungkin terjadi. Untuk itu, kami ingin menegaskan bahwa bagi pelanggan yang telah memberikan catatan dan bukti video unboxing, pengajuan komplain Maksimal 1 x 24 jam, kemudian terbukti bahwa hal tersebut merupakan kesalahan atau kelalaian dari pihak Hi Clean People, maka kami akan bertanggung jawab secara penuh.
Kami menghargai kepercayaan dan kerja sama Anda dalam menggunakan layanan kami. Komitmen kami adalah untuk memberikan layanan yang terbaik dan menyelesaikan setiap masalah dengan adil dan tanggap. Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan terkait pertanggungjawaban kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda dengan penuh perhatian dan profesionalisme.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Kami ingin menegaskan bahwa segala bentuk konten promosi, desain website, logo, dan proses bisnis yang ada merupakan hasil karya intelektual kami. Hak cipta atas semua karya tersebut secara resmi menjadi milik Hi Clean People. Oleh karena itu, setiap penggunaan tanpa izin atau tanpa persetujuan tertulis dari pihak kami akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual kami.
Kami mengambil serius masalah pelanggaran hak kekayaan intelektual dan akan menempuh langkah-langkah hukum yang diperlukan terhadap oknum yang menggunakan karya kami tanpa izin atau pengetahuan kami.
Kami menghargai kerjasama dan keterbukaan antara kami dan para pengguna layanan kami. Oleh karena itu, jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait hak dan kekayaan intelektual kami, jangan ragu untuk menghubungi tim hukum kami.
9. Kebijakan Privasi
Kami di Hi Clean People Laundry menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Dalam rangka memberikan layanan yang terbaik kepada Anda, kami ingin memberikan penjelasan mengenai penggunaan dan perlindungan data pribadi Anda.
- Jenis Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk proses pelayanan dan promosi, termasuk nama, alamat email, alamat lengkap untuk pick up dan delivery, serta data lokasi Google Maps.
- Penggunaan Informasi
Informasi yang kami kumpulkan akan digunakan secara eksklusif untuk keperluan internal, seperti proses pemesanan, pengiriman, dan komunikasi terkait promosi layanan kami. Kami tidak akan menyediakan atau menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.
- Perlindungan Data
Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses yang tidak sah, penggunaan yang tidak sah, atau perubahan yang tidak sah. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data Anda.
- Persetujuan Anda
Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi Anda sesuai dengan kebijakan privasi ini.
- Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami dapat mengubah atau memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perubahan dalam kebutuhan bisnis atau peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada Anda melalui website atau melalui kontak yang Anda berikan kepada kami.
Kami berharap penjelasan ini memberikan gambaran yang jelas mengenai kebijakan privasi kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan klarifikasi, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Hi Clean People Laundry.
10. Persetujuan Perubahan
Kami dapat mengubah atau memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perubahan dalam kebutuhan bisnis atau peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada Anda melalui website atau melalui kontak yang Anda berikan kepada kami.
Kami berharap penjelasan ini memberikan gambaran yang jelas mengenai kebijakan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan klarifikasi, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Hi Clean People Laundry.
11. Kontak dan Dukungan
Kami menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan layanan kami.
Anda dapat menghubungi kami melalui pesan teks Whatsapp ke nomor resmi Hi Clean People di 0821 3301 2035 atau melalui email di histayclen@gmail.com. Tim dukungan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan pertanyaan atau kebutuhan lainnya.
Kami menghargai kepercayaan Anda kepada layanan kami dan berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan yang berkualitas dan responsif. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan atau klarifikasi lebih lanjut.
Terima kasih atas dukungan Anda kepada Hi Clean People. Kami siap membantu Anda dengan penuh perhatian dan profesionalisme.